مرحبًا بكم في مركز موبايلى اشتغل لصيانة الهواتف المحمولة.
نشكركم على ثقتكم، ونؤكد حرصنا على تقديم أعلى مستويات الخدمة والجودة والشفافية.
يرجى قراءة هذه البنود بعناية، إذ تمثل اتفاقًا قانونيًا بين العميل والمركز عند تسليم الجهاز أو استخدام موقعنا الإلكتروني.
1. يحق للمركز فك الجهاز وفتح أجزائه وفحصها لتحديد الأعطال بدقة دون الرجوع المسبق للعميل، وذلك لأغراض التشخيص الفني.
2. لا يتم تسليم الجهاز إلا بموجب إيصال الاستلام الأصلي.
• في حالة فقد الإيصال، لا يُسلم الجهاز إلا بعد تقديم إثبات ملكية الجهاز مع إثبات شخصية سارية وتوقيع العميل على تعهد رسمي بالمسؤولية.
3. يُعتبر الاحتفاظ بالبيانات الشخصية مسؤولية العميل بالكامل، والمركز غير مسؤول عن أي فقدان أو حذف للبيانات أو الملفات أثناء أو بعد عملية الصيانة.
4. يجب استلام الجهاز خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر من تاريخ تسليمه.
• بعد هذه المدة، يتم تحصيل مبلغ 100 جنيه عن كل شهر تأخير بدءًا من الشهر الرابع.
• وإذا مضت ستة أشهر دون استلام، يُعتبر الجهاز خارج مسؤولية المركز تمامًا، ويُحق للمركز التصرف به وفقًا لسياساته المعتمدة.
5. يحتفظ المركز بالحق في تأجيل أو إلغاء الصيانة أو تعديل التكلفة في حال عدم توفر قطع الغيار أو ظهور مستجدات أثناء الفحص، بشرط إخطار العميل هاتفيًا أو عبر الوسائل المتاحة.
كما لا يتحمل المركز أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته (مثل الشحن، الجمارك، أو نقص القطع عالميًا).
6. في حال تعذر التواصل مع العميل لأي سبب، يتم تجميد تسليم الجهاز مؤقتًا إلى حين استكمال التواصل.
7. المركز غير مسؤول عن أي ملحقات لم يتم تسليمها رسميًا مع الجهاز، مثل:
• كارت الذاكرة (Memory Card)
• شريحة الاتصال (SIM)
• الغطاء الخلفي أو الجراب
• الإكسسوارات الخارجية
وينصح العميل بإزالة جميع الملحقات قبل التسليم.
8. لا يتحمل المركز مسؤولية الأعطال الناتجة عن استخدام إكسسوارات غير أصلية أو تطبيقات غير معتمدة.
كما يُلغى الضمان في حالة سوء استخدام الجهاز أو العبث به من قبل العميل.
9. لا يشمل الضمان أي كسر أو شرخ في الشاشة أو الباغة بعد عملية الصيانة.
10. في حالة رفض العميل تنفيذ الصيانة بعد الفحص، يتم تحصيل رسوم فحص تُخصم لاحقًا إذا قرر العميل إجراء الصيانة في وقت آخر.
11. لا يقدم المركز ضمانًا على عمليات تغيير الباغة الخارجية أو فلات الشاشات أو طبقات التاتش، نظرًا لحساسية هذه المكونات الدقيقة، ويُنفذ الإصلاح بناءً على طلب العميل دون أي التزام بالتعويض في حال حدوث خلل لاحق.
12. يمنح المركز ضمانًا وفقًا لنوع القطع المستخدمة كما يلي:
• قطع أصلية: ضمان لمدة 6 أشهر من تاريخ الاستلام.
• إصلاحات اللوحة الأم (مازر بورد) أو الآيسيهات: ضمان لمدة 3 أشهر.
• قطع "فرست هاي كوبي": ضمان لمدة 3 أشهر.
• قطع "كوبي": ضمان لمدة 14 يومًا فقط.
13. يشمل الضمان العطل الذي تم إصلاحه فقط ولا يمتد إلى أعطال أخرى تظهر لاحقًا.
يسقط الضمان في حال فتح الجهاز أو تعديله من قِبل العميل أو أي جهة أخرى بعد الصيانة.
14. يقوم فريق الصيانة بفحص شامل لتحديد سبب العطل الأساسي، وقد يظهر أثناء الفحص أعطال إضافية غير مرئية مبدئيًا، ولا يتحمل المركز مسؤوليتها.
15. في حالة إصلاح المكونات الحساسة مثل اللوحة الأم أو المعالج (CPU) أو الذاكرة (RAM) أو الدوائر الدقيقة (ICs)، فقد تنشأ احتمالية تلف كلي للجهاز نتيجة طبيعة هذه المكونات.
بموافقة العميل على بدء الصيانة، فإنه يقر بعلمه وقبوله الكامل بهذا الاحتمال، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض في حال توقف الجهاز عن العمل،
مع حقه فقط في استرداد المبلغ المدفوع إذا لم يتم إصلاح العطل المتفق عليه أصلاً.
16. يحتفظ المركز بجميع القطع القديمة المستبدلة ولا يحق للعميل المطالبة بها بعد عملية الصيانة.
ويتم التخلص منها وفقًا لقانون البيئة المصري رقم (4) لسنة 1991.
17. في حال طلب العميل استيراد قطع غيار من خارج مصر:
• يتم دفع عربون تأكيد الطلب.
• مدة التوريد تعتمد على المورد الدولي والشحن.
• لا يتم رد العربون بعد شحن القطعة.
• جميع القطع المستوردة أصلية أو مكافئة للأصلية ومشمولة بضمان المورد.
18. يمكن الدفع نقدًا أو إلكترونيًا (بطاقة / محفظة).
19. في حال إلغاء الطلب قبل بدء العمل، يتم استرجاع المبلغ بالكامل.
20. بعد بدء الصيانة أو تركيب القطع، لا يتم استرجاع المبلغ إلا في حال ثبوت خطأ من المركز.
21. يتم تنفيذ أي استرجاع مالي خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
22. استخدام موقع المركز الإلكتروني يعني موافقة العميل على سياسة الاستخدام هذه.
23. يُمنع استخدام الموقع في أي نشاط ضار أو مخالف للقانون.
24. جميع المحتويات (النصوص، الصور، العلامات التجارية) محمية بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمركز.
25. يحتفظ المركز بحق تعديل أو تحديث محتوى الموقع والسياسات دون إشعار مسبق.
26. جميع بيانات العملاء التي يتم جمعها من الموقع أو المركز تعامل بسرية تامة.
27. لا يتم مشاركة أي بيانات مع أطراف خارجية إلا بموافقة العميل أو عند الطلب القانوني الرسمي.
28. يحق للعميل طلب حذف بياناته أو تعديلها من سجلاتنا في أي وقت.
29. يلتزم المركز بتأمين أنظمته الإلكترونية ضد أي اختراق أو استخدام غير مصرح به.
30. فريق الدعم متاح يوميًا عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
31. يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال أقرب وقت ممكن، ويتم تسجيل الشكاوى رسميًا للمتابعة.
32. يُفضل أن يكون التواصل عبر القنوات الرسمية فقط لضمان دقة وسرعة الخدمة.
بدخولك الموقع أو تسليم جهازك للصيانة، فأنت تقر بموافقتك الكاملة على جميع البنود السابقة، وتؤكد علمك التام بسياسات الضمان، والدفع، وحماية البيانات، وإخلاء المسؤولية.
